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De Wikinomia
Como se coge antes a un mentiroso que a un cojo
En el año 2002 me encontraba trabajando intensamente en un proyecto para ofrecer servicios digitales a locales de ocio, pero tuve la oportunidad de realizar un plan de negocio para una empresa que buscaba financiación para desarrollar comercialmente un software de redes. Como por aquel entonces nuestra búsqueda de capital para nuestra empresa se demoraba, no tenía inconvenientes en hacerlo, por lo que, antes de que me comentaran más sobre el proyecto en sí y hablar de qué estaríamos hablando, realicé una búsqueda en Google sobre la empresa en cuestión y sobre sus orígenes.
En un foro perdido de una universidad valenciana, un chaval de la lista ponía a caer de un burro a la empresa en cuestión por el trato poco humano que le habían dado a este chico, responsable de una de las líneas de desarrollo de la empresa. Para mayor casualidad, y al comentarle el caso a Juantomás García[1], presidente por aquel entonces de Hispalinux, conocía a la persona que realizaba los comentarios en el foro, lo que me hizo no volver a interesarme por aquel proyecto. Mi ética, no me permitía trabajar en un plan de negocio para una empresa que no trataba bien a sus empleados. Aunque no volvieron a ponerse en contacto conmigo, fue la primera experiencia real que tuve sobre cómo la era de la reputación era una tendencia imparable en el nuevo mundo hacia el cual avanzábamos.
Una de las principales consecuencias en el ámbito de los negocios, sino la que más, de la llegada de un mundo donde todo es datable y comunicable, estriba en la llegada de la transparencia corporativa. Bien sea por convencimiento propio o por imposición del entorno, la era de la comunicación transparente entre partes ha llegado. En el ámbito de los negocios es lo que se ha venido a denominar "transparencia radical"
Una de las mejores armas de comercialiazción que puede tener una empresa en el siglo XXI es el de su propia reputación. Si tus clientes tienen una buena opinión de tu producto, es necesario hacérselo ver al resto del mundo, para que puedas mostrar que tu producto y/o servicio ofrecido es del agrado de tus propios clientes. Pero también tiene que ver con aquello que salga mal. Si por cualquier razón un producto no se ha podido servir por negligencia interna, la empresa que sepa gestionar el nuevo entorno en el cual se encuentra, dirá la verdad al usuario. La importacia de la transparencia radical es directamente proporcional a lo globalizado que se encuentren las operaciones de una empresa, no siendo obviamente la misma regla para una empresa de alimentación global que para la tienda de la esquina. La tienda de la esquina tendrá que seguir lidiando con la reputación del boca-a-boca que siempre ha existido.
Es por ello que la tendencia acusada entre las empresas es el de la evolución hacia la transparencia corporativa a todos los niveles, tanto en empresas como en instituciones. En la era de la reputación se cumple más que nunca el dicho: "se coge antes a un mentiroso que a un cojo" y especialmente debido a un sistema de gestión de la reputación tan poderoso como Google, donde una simple búsqueda arroja resultados espeluznantes para determinadas personas.
En marzo de 2009, la consultora de recursos humanos Ábaco Siglo XXI publicaba un estudio por el cual calculaba que los rumores que circulan por las empresas pueden hacer perder entre 2 y 3 horas de jornada laboral a los empleados, especialmente en asuntos relacinoados con los expedientes reguladores de empleo (EREs).
Ejemplos de transparencia
Disculpas del CEO de JetBlue
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